很多业主都曾说过这么一句话:“物业公司就知道收钱,什么都不管。”显然这是在抱怨,这些业主之所以如此说,肯定是因为某些物业公司管理不到位造成的。说句良心话,任何一家物业公司都不可能“什么都不管”的。实际上,对于上班族的业主们来说,物业公司管理工作的不可见性,使他们很难体会到物业管理工作的存在。
以住宅小区为例,“可见的”物业管理工作包括:公共部位的卫生保洁、绿地维护、道路场地的养护、保安巡视、车辆管理、电梯运行、特约维修以及收费工作等;“不可见的”物业管理工作包括:公共部位房屋及附属设施的维护、水泵运行维护、电梯保养、配电系统的维保、消防系统维保、公共照明系统的维护、公共给排水系统的维护、垃圾清运、化粪池清掏、住户档案管理以及房屋设备档案管理等。
总之,物业管理的管理对象是物业的公共部位是物,服务对象是小区全体业主是人。物业管理是一项复杂而又辛苦,干起来容易,要想干好却并不容易的工作。