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物业公司如何走出怪圈?
     发表日期:2010-8-4
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      物业服务行业是住房商品化的产物,是为了适应住房产权多元化体制下产权人管理房屋共有部位而产生的一个新行业。国内物业服务行业最早诞生于深圳,于1981年借鉴香港经验成立了内地第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司。

      相比之下,济南的物业服务行业起步要晚得多。1999年7月,济南市政府颁布《济南市物业管理办法》,标志着济南市物业服务开始起步。据主管部门统计,至2008年,济南市物业服务企业已达到378家,从业人员24000多人,项目1065个,物业管理面积5100多万平方米,服务类型除了住宅小区之外,还拓展到了写字楼、商场、医院、院校、政府办公楼、企业厂区等。这两年来,济南市场上的物业服务企业数量仍在增长,据相关负责人估计,至少已达400家。企业越来越多,然而,对于不少物业服务企业来说,日子并不好过。

      这是一个门槛相对较低的行业,服务人员甚至不需要有专业技术,人员素质参差不齐,也就难以保证服务质量,由此引发业主不满拒缴物业费的事例并不少见。

      这成了一个怪圈。 因为收入低,物业公司招不到合适的人员,没法保证服务质量,没法满足业主的需求;业主不满意,就有人以种种借口不缴物业费;收不上物业费,物业公司的处境就更加艰难,只能减少支出,服务质量进一步下降……

      于是,一些物业服务企业选择了避开住宅小区。——太难了!惹不起,咱躲得起!然而,一个不可否认的事实是,物业公司在小区正常运转中扮演的角色不可或缺。济南曾出现过多个试图实行“业委会自治” 或“ 业主自管” 的居民小区,但大多没过多久就放弃了。管理小区,不是仅凭着业主的热情就可以做好的。

      如何走出这一怪圈?这是物业服务行业从业者和主管部门都在思考的一个问题。但是,在物业服务行业的相关标准明确之前,在相关各部门的监管责任落实之前,单靠思考并不能解决问题。

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