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投诉纠纷多 物业服务缘何成众矢之的?
     发表日期:2010-8-4
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      随着越来越多市民入住商业楼盘,物业服务成为城市居民每天都要接触到的内容。由于我省物业服务企业资质参差不齐,投诉和纠纷也纷至沓来。连日来,记者就此采访了部分市民和相关单位。
      物业服务成投诉热点
      福州市便民呼叫中心12345网站,是接收福州市五区八县群众反映问题、建议的专有平台。记者查询得知,自2009年12月以来,该网站收到有关小区物业的投诉有3000多条,仅今年7月份的此类投诉就有400多条。
      记者发现,投诉主要集中在以下几个方面:
      基本服务功能缺失。6月下旬,福州台江东辉花园的部分业主投诉称,保安不管谁进入小区,只管车辆进出收费;机动车辆随意停放,消防通道堵塞;电动车停放乱收费,强制包月充电收费25至30元。7月5日,福州市晋安区长福小区业主反映,该小区的二次供水水池长期无人清洗,流出的水发黄,物业却置之不理。
      违规行为侵害业主利益。新店镇某小区林女士投诉称,物业在没有征求广大业主意见的情况下,擅自把小区的老人活动中心出租给他人经营超市,老人们只能在架空层下活动。鼓楼区洪山镇的一个小区,楼与楼之间的绿化带被物业作为停车场使用,且存在消防安全隐患。
       从业人员鱼龙混杂。近日,永泰县樟城镇东街F幢的业主投诉称,该幢楼下的下水道严重堵塞,污水四溢,业主多次要求小区物业——永泰县兴泰物业管理有限公司派人疏通管道,对方却拒之不理。而永泰县建设局经调查得知,该公司竟然没有物业管理资质。
       资质参差导致低水平
       为深入了解我省物业服务行业现状,记者采访了省物业管理协会常务副秘书长郭金国。
       据介绍,我省共有物业服务企业1360多家,从业人员约12万人。据悉,从注册资本,到配置专职管理和技术人员的数目,物业服务企业从高到低被分为一、二、三级。按照相关规定,三级资质的物业服务企业,其注册资本的门槛需50万元,一、二级资质的分别为500万元和300万元;要求具有的专职管理和技术人员,三级资质的企业不少于10人,其中,具有中级以上职称的人员不少于5人,一、二级资质的企业分别不少于30人和20人,其中中级以上职称的人员分别不少于20人和10人。很明显,三级资质的物业服务企业无论在入行门槛、从业人员素质,还是在企业内部管理上,与一、二级有很大的差距。
       据统计,我省1360多家物业服务企业中,一级资质的18家,二级资质的48家,剩下的均为三级资质,占总数95%以上。郭金国认为,正是这种“金字塔”式的格局,导致我省物业服务行业整体水平偏低,成为制约这个行业提升的瓶颈。
       内外兼修方能提升
       物业服务行业,被认为是朝阳产业,如何让这个行业不断规范、健康发展?郭金国认为,政府、物业企业和业主都应有作为。
       主管部门要指导和推动。郭金国认为,当务之急要尽快修订2007年1月施行的《福建省物业管理条例》。因为,2007年10月1日,《中华人民共和国物权法》开始施行,《福建省物业管理条例》与上位法在衔接上存在一些问题。比如,对一些概念的提法,《物权法》已经提出“物业服务企业”,《福建省物业管理条例》却还在提“物业管理企业”。此外,郭金国还建议政府应大力组织评比,推出更多的市优、省优和国优物业公司。
       借鉴外地做法,强化协会的作用。“业必归会”,即所有企业一经注册,就加入协会,在协会的统一管理和规范下运作。这一做法,在上海、北京、广东、深圳、重庆等地非常普遍,甚至被明文规定。对于无良企业,协会可以进行通报,将其列入诚信“黑名单”。而我省的物业管理协会,则坚持“入会自愿,退会自由”的原则,约束力较弱。
      成立业委会,业主态度要积极。一个小区能不能管好,既要看物业,同时也要看业主是否支持。有数据表明,目前我省新建已入住的商品房中,业主委员会成立的比率极低,福州、厦门勉强接近20%,其他地方只有18%左右。郭金国认为,正是很多业主对自己小区公共部分的漠不关心,才导致业委会很难成立。
      物业服务企业切忌“短视”行为,应重诚信、树品牌。“开发商是一阵子,物业是一辈子”,郭金国说,物业服务企业要做好,要以优质服务取信,做一个楼盘就要保住一个,并让这个楼盘创出品牌,争做市优、省优甚至是国优,自然而然就能接到更多的楼盘。三级资质的物业公司,更要有长远眼光,做出口碑,慢慢壮大。

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