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物业公司保安部工作流程
     发表日期:2010-11-16
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一、工作范围:

1.负责社区内车辆指挥、停放、收费、监管的工作。
2.对出入园区的人员进行验证、登记、检查,并对携带物品进行检查、登记。
3.接受业主的求助,并认真热情为其提供帮助,事后报客服中心登记。
4.负责小区各楼宇的巡视管理,发现和查处可能危及小区安全的治安、消防隐患;监察小区内的可疑人员
并对其进行讯问和疏导。
5.负责对园区卫生、消防、公共区域的公共设施、设备,进行巡查,发现的问题及时上报,并做好记录。
6.负责监控中心对园区的消防安全监控工作,按规定将监控录像进行归档保存。
7.负责接待中心周围的监督管理工作,发现和查处可能危及小区安全的治安、消防隐患。
8.负责公司主要领导的安全警卫工作,对访客进行登记。
9.处理各种突发事件,保护各类案件及事故现场,做好安全管理信息通报。

二、日常工作:


1.保安岗位包括:园区门岗、物业门岗、接待中心礼宾岗地下车库岗、园区巡逻岗、监控中心岗。
2.日常工作流程:待上岗人员在宿舍整理好服装,检查携带物品、装备,排着整齐的队伍走入各岗位,有在岗保安对行军礼,然后互换位置,再进行交接工作(有口头交接和记录文字交接),下岗人员列队返回。上岗后,进行正常工作,处理各种突发事件并及时向领导汇报,做好事件记录,准备与下一班交接。
3.具体工作内容:
(1)园区门岗、接待中心礼宾岗:指挥车辆,对出入车辆进行登记(包括自行车);查验出入人员证件;查验出入携带物品,并登记;接受业主求助;处理突发事件。
(2)地下车库岗:发现车辆问题立即通知业主确认,并在检查记录登记表上进行签字;对检查中发现停占他人车位,立即制止并马上告知离开;对经常违反规定的车辆要进行车上张贴违章通知书,提示业主;对捣乱闹事的业主按照应急突发事件进行处理;对设备设施进行登记;对不配合业主进行登记,并作好业主工作,对首次不交费业主,采取说服工作;对经常不交费的业主采取强制等措施。
(3)物业门岗:查验出入携带物品;查验进出物业楼的人员,对找领导的要电话联系,方可放行;接受业主求助;完成领导交办的临时性工作;处理突发事件;定期对楼内进行巡查,下午下班之后,把办公室门锁好。
(4)监控中心:观察消防报警系统和监控屏幕;发现问题及时用对讲机与现场或附近保安联系,到现场了解情况;负责接听电梯内的异常情况;负责园区门禁系统的控制,对外来人员及公司人员进入单元门必须进行检查后放行,并记录相关情况;发现消防和治安事件要第一时间内及时协调有关部门进行处理,同时向主管领导汇报并记录;对消防和报警设备定期检查,出现问题及时向工程维修或厂家报修。
(5)巡逻岗:查验园区内闲散人员证件;查验闲散人员携带物品;接受业主求助;处理突发事件;
3.查验证件及出入携带物品:
首先向来访人员敬礼,说:“您好,请您出示证件/请问您去哪里。”请来访人员说清所找业主的姓名及房号等。与业主取得联系并确认后,填写访客单,待来访人员出来时交会,带有业主签字。如果须携带物品出园区,必须持有物业开具的携带物品出门条,根据出门条记录查验所携物品无误后,放行。如果没有出门条,请回客服开,再根据出门条进行检查。如果所携物品与出门条开具的不相符,则电话联系业主或客服前台确认后方可放行。
4.盘查可疑人员:
发现可疑人员,上前敬礼,观察判断询问。如果是推销人员,要求其出示证件并登记,劝其离开;如果是社会闲散人员,查验并登记其证件,并带回保安部进一步调查,有无作案工具或可疑物品,如果有请示上级领导,送公安机关处理,如果核查无疑进行教育并劝离。
5.停车管理:
车辆驶入地库,过闸登记。分清是已租、买车位车辆,还是临时停放车辆。如果是已租、买车位车辆,指挥其对号停放。如果是临时停放车辆,指挥其停放在指定的车位上,并提醒其锁好门窗。车辆停妥后,请驾驶人员离开,不得在他人车辆旁停留。
车辆欲出,如果是临时停放车辆,根据有关标准及停放时间,收费并出具发票,指挥车辆安全驶离。

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