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工程部工作流程
     发表日期:2010-11-16
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一、工作职责:
1.负责小区公共区域的设备设施的巡视、检查、维修、保养工作,保证公共设备设施的正常运行。

2.负责制定全年大中小修及设备设施的检查、维护、保养计划,制定全年资金使用计划。

3.处理业主报修的投诉,根据实际情况提供有偿或无偿的维修服务。

4.负责维保工作,对地产工程部的返修及维保厂商单位进行协调跟进。

5.负责各种零配件及常用工机具(包括低值易耗材料和工具)的申购、库存管理及发放工作,并建立台帐。

6.负责在建项目的前期介入工作,对施工过程中出现的问题提出意见和建议。

7.按规范与地产公司进行楼宇的交接、验收工作,对于验楼中发现的问题,督促地产工程部进行返修和跟进。

8.接待业主办理装修,审查装修方案;到装修现场进行巡视、检查装修过程是否有违规违纪现象,确保装修质量及施工安全;
负责装修结束后的验收工作;负责二装业主档案资料的保管。

9.负责工程各种图纸、资料的管理和保管工作。

10.负责全部公用部位、设备设施等钥匙的管理。

11.处理突发事件,及时将信息上报相关领导。在突发事件中,做到迅速排除故障,服从领导的指挥
  尽快恢复业主的正常使用。
二、工作内容:
1.工程受理维修投诉:
接到客服报修单或业主直接电话报修,填报修单,通知相关维修工入户维修(根据具体流程工作),维修完毕回单
填写往返时间返单给管家,管家回访。

2.入户维修
到达业主家,现敲门,待业主开门后说:“您好,我是物业维修”,然后戴上鞋套,再进入屋内,然后问清需要修理的问题
告知业主收费标准,到维修地点、放下工具箱、在工作区域铺好布,开始维修工作,工作结束后,整理好工具箱,并搞好维
修现场的卫生,恢复原貌。请业主在维修单上签字确认并征询业主意见,如果需要收费的收费,与业主告别。

3.设备巡检:配电室巡检、水泵房巡检

4.前期介入:
首先物业工程师进驻地产,参与项目规划设计图纸的会审、项目配套合法合理性、施工阶段的检查、根据客户群及项目特点
确定物业管理房屋模式,并进行收楼验房,及业主收楼验房,并与地产接洽后续收尾工作。

5.物业接管、交接:
开发商与物业交接竣工图纸、设备书面资料、实物现场验收,如果合格物业签字接管,不合格通知开发商返修,再验收
直到合格物业签字接管。

6.应急处理:
前台接到紧急报修通知,包括停水、停电、电梯、空调漏水、煤气泄漏等情况,通知工程维修,10分钟内派专人到达现场
拿出维修方案马上处理,如果问题比较严重需要牵连1个单元以上或时间在1小时以上,立即汇报工程部经理及客服前台
工程部经理向管理部经理汇报,客服前台立即通知总管家,并张贴有关通知或电话告知业主,按级别启动紧急预案。

7.办理装修
已办理入住手续的业主(住户)可以办理装修报批手续(未经物业公司批准,不得进行装修施工及运送装修材料)。
业主持本人身份证(非业主须持业主委托书及本人身份证),携带本单元平面图,到物业公司办理装修审批手续
装修施工单位负责人可与业主共同前往办理装修审批手续。装修单位负责人需持本人身份证,单位营业执照
(加盖红印章)的复印件,资质证书及装修房的装修方案与业主共同到物业公司办理装修审批手续。装修方案经审批
合格后业主及装修施工单位按规定提供相关资料后,物业公司在三个工作日内完成审批,施工单位交纳装修保证金。

业主及施工单位与物业公司签订《住宅装修管理协议书》。□施工单位提供施工人员的身份证、
暂住证原件(审核)及身份证、暂住证的复印件(备案)、一张一寸照片办理施工人员《出入证》及《施工许可证》。

办理完成上述手续后,装修施工单位进入装修户,进行装修。
装修前,二装人员到施工现场落实户型拆改问题。施工期间进行巡检,发现、制止、处理施工中的违规问题。
装修结束后,由工程维修部二装人员验收,验收合格6个月后没有问题退装修押金,并将业主装修资料存档。
如验收不合格,要求装修公司整改直到合格。

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