房产物业律师网--客服部工作流程
网站首页    热点新闻   网站产品   维权方略   物业公司园地   律师论法   仲裁诉讼   案例集锦   法律法规   文书范本   物业培训   业主与业主大会   物业常识   物业精品案例   二手房买卖   商品房买卖   拆迁纠纷   物业法律解读   房产法律解读   建筑工程   合同纠纷   聘请律师服务   本站论坛

北京中勉律师事务所--北京首家房产物业专业律师事务所,电话:01051296080。

北京房产物业专家、中勉律师事务所主任杨晓刚律师为您提供免费法律咨询,咨询热线:13611039928 。

由杨晓刚律师团队亲力打造的《北京市物业管理动态》2014年7月期精彩出炉,欢迎致电咨询、订购!咨询电话:01051296080,51296081

 您的位置: -> 物业常识 -> 设施设备维修要点、难点返回上一页       关 闭   
客服部工作流程
     发表日期:2010-11-16
文章字体大小选择:【

        

一、工作职责
  
   建立良好的与业主沟通渠道,了解业主家庭的各项资料,建立完整的业主档案,包括业主家庭成员、社会关系、社会
背景、各项维修档案以及在园区内发生的各项情况的记录和存档工作。

制定园区全年收费计划。收取业主应缴纳的各种费用,建立收费台帐。

处理业主的各项保修投诉、索赔等事项,根据具体诉求内容与相关部门联系,发投诉单、工作联络单,并做好诉求处理后的业主
回访工作。

对业主发生的各种情况和处理结果登记录入电脑,报相关人员存入业主档案。

针对业主的不良行为,进行相关法律、行规的宣传教育工作。

做好二期业主的收楼工作,及验房后的跟进工作。

做好所辖区域内的巡视工作,了解小区的治安、消防、环境卫生、维修服务、装饰施工及公用设备、设施的运行情况,并及时
反馈给相关部门并进行督办。

负责办理车位租赁、撤销工作。

组织社区文化活动,增加与业主沟通渠道,增进与业主之间的感情。

负责小区业主装修情况的巡视工作,并处理关于装修管理服务引起的业主投诉。

负责园区空置房的管理工作。

负责收集业主的服务需求,并做好安排和记录,为业主提供无所不在的服务。

处理突发事件,及时将信息上报相关领导。在突发事件中,做好业主的协调、安抚工作。

二、工作内容

(1)车位受理

临时车证: 时限最多一季度,免费办理(经领导书面批准),车证上注明临时,录入电脑
续办车位: 业主带协议—协议上注明续办的日期上盖章—(同截止日期相同)—交费(收据给其中一联/发票复印存档)—打印车证—录入电脑
撤销车位: 确认后—发联络单给接待中心,发单给工程部销号—通知保卫部回收IC卡及车证

特别注意事项:
  不可以重新选择车位号(经领导书面批准后可以)
  过期车证预留15天,过日期后发单给客服部取消车位(押金不退)。

(2)受理业主投诉:包括一抓到底制、一单制、首问责任制。

(3)园区巡视
全面熟悉掌握管区内所有人员、房屋、设施、设备、环境绿化、保洁、保安等基本情况每天最少对辖区巡视一次,及时对所发生的事情进行协调解决和上报。

(4)业主档案管理
业主档案包括:业主社会背景、主要社会关系、家庭成员、维修档案及在园区内发生的各种情况。获得途径:业主收楼填写业主资料卡;业主收楼签订的有关协议;客户投诉、服务记录单;家庭回访、反馈记录;服务满意度调查问卷;业主与物业公司签订的其他书面协议。

(5)收费:
根据上一年收费情况,制定年度、月度收费计划,然后查阅业主资料,根据缴费时限拟写缴费通知,分两次发放缴费通知单,第一次期限15天,第二次期限7天;两次发单一周后继续催缴,通过寄发资料、电话做工作、家访做工作;然后收费,填写收费台账,定期统计、汇总、制表、上报,定期在园区公布收费情况。

【已访问】2762次    

欢迎发表对此文的评论!
请发表您的评论:
您的名字: 必填
您的邮箱:
评论意见:
还可以输入
需要网上咨询问题的朋友请到论坛提问
如果您有长篇大论,请点击这里向我们投稿。
   设施设备维修要点、难点 相关文章:
咨询律师:杨晓刚 Mobile:13611039928 Tel:88588787 Email:lawyer1028@126.com
Copyright www.fcwylaw.com 京ICP备06056206号